Verstehen heißt Verkaufen
Und da Verkaufen nun mal unsere Hauptaufgabe ist – und gleichzeitig eine große Verantwortung mit sich bringt, ist es für uns unabdingbar nicht nur die Unternehmen und Marken zu verstehen, für die wir werben, sondern auch die, die wir letztendlich damit erreichen wollen: die Menschen. Und genau deshalb beschäftigen wir uns mit ihnen:
den Human Needs.
77 Human Needs – und 1 System
Die Idee, menschliche Bedürfnisse zu erkennen und zu kategorisieren, ist nicht neu. Bereits 1943 entwickelte Maslow seine berühmte Bedürfnispyramide. Eine gute Grundlage für viele weitere solcher Modelle und Theorien – mittlerweile aber veraltet und bei weitem nicht vollständig. Das „77 Human Needs“-System hingegen stellt eine umfassende Sammlung menschlicher Bedürfnisse in der modernen Gesellschaft dar: Die einzelnen Needs werden umfangreich erklärt und am Beispiel von Emotionen eingeordnet. Das System kann überall da eingesetzt werden, wo wir Entscheidungen über menschliche Erlebnisse treffen. Wenn wir die Bedürfnisse der Menschen verstehen, verstehen wir auch das Verhalten. Entwickelt wurde das System ursprünglich, um Kundenerlebnisse im Service- und Produktdesign zu gestalten – mittlerweile wird es weit darüber hinaus eingesetzt. Wir nutzen es beispielsweise, um zielgruppenrelevante Content-Marketing-Strategien und detaillierte Customer Journeys zu entwickeln.
1 Content, viele Perspektiven
Das "77 Human Needs" System teilt die Bedürfnisse in fünf Kategorien ein: physiologische Bedürfnisse wie Atmen, Essen oder Schlafen, sensorische Bedürfnisse wie Schmecken, Riechen und Hören, aktionale Bedürfnisse wie etwa Lernen, Neugier und Bewegung, soziale Bedürfnisse wie Zugehörigkeit, Familie und Kommunikation sowie ideelle Bedürfnisse wie Gerechtigkeit, Hedonismus und Vertrauen. Mithilfe eines zielgruppenspezifischen Researchs lassen sich daraus operationalisierbare Bedürfnis-Sets definieren, an denen sich guter Content ausrichtet. Das beschränkt sich bei weitem nicht auf die Themen, sondern bezieht auch die textliche und visuelle Ebene mit ein. Im besten Fall vermitteln die Storys die Unternehmenswerte und -überzeugungen gleich mit und schaffen Nähe und Identifikation. Das „77 Human Needs“-System hilft, eine an den Empfängern ausgerichtete Perspektive einzunehmen.
0 Plan, wie man dahin kommt?
Es gibt viele verschiedene Techniken und Tools, die man nutzen kann, um einen emotionalen Zugang zu seinen Zielgruppen zu bekommen. Unser Methodenpool bei muehlhausmoers beinhaltet unter anderem das „77 Human Needs“ System, was wir nicht nur gerne weiterempfehlen, sondern auch selber nutzen. Wir haben uns an dem „77 Human Needs“-System orientiert und daraus einen Workshop entwickelt, der die Bedürfnisse der Zielgruppen sicht- und greifbar werden lässt. Denn nicht selten sind die tatsächlichen Bedürfnisse doch anders als vermutet. Wer Interesse hat, kann sich gerne bei uns beraten lassen oder einen Workshop mit uns machen. Lust? Dann bitte hier entlang.
Das nicht nur inhaltlich, sondern auch gestalterisch sehr ansprechende Kartenset zu den "77 Human Needs" kann bei DE3P bestellt werden.